矮寨奇观旅游区，位于湖南省湘西土家族苗族自治州，以其独特的自然风光和人文景观吸引了众多游客。在这个景区中，智慧管理成为了提升游客体验和保障游客安全的重要手段。本文将深入解析矮寨奇观旅游区的智慧管理之道。
一、人防与技防相结合的安全保障
矮寨奇观旅游区深知安全保障的重要性，因此采用了“人防”与“技防”相结合的模式。
1. 人防
- 安保巡查：每天早上游客进入景区之前，安保人员会对景区进行全面的巡查，确保游客可能到达的每个角落都得到充分的关注。
- 岗亭值班：景区内各个岗亭配备2名值班人员，一名负责值班，另一名在区间游步道上巡逻，确保游客的安全。
- 安全员巡护：在大峡谷长1600米的悬崖栈道中，安全员负责巡护约500米路段，平均每天巡护近20趟，尤其在雨后检查游览路线，排除落石隐患。
2. 技防
- 智慧景区系统：景区于2018年5月安装调试完毕的智慧景区系统，包括200多个摄像头，几乎覆盖整个景区，实现实时监控。
- 报警系统：游客可以通过门票上的报警电话求救，景区总值班室和客服中心会立即响应，调度工作人员赶往事发地点。
二、优质服务与个性化导游讲解
矮寨奇观旅游区致力于为游客提供优质服务，包括个性化的导游讲解。
1. 导游讲解员培训
景区组织专人对原有导游词进行优化编写，并精心挑选骨干讲解员进行现场培训，确保讲解员熟知优化后的导游词，为游客提供生动、亲民、个性化的导游服务。
2. 景区讲解内容
- 矮寨大桥景区：介绍惊险刺激的悬崖栈道、震撼壮观的矮寨大桥、闻名遐迩的公路奇观。
- 德夯峡谷景区：展示喀斯特岩溶地貌的美丽风光，以及苗族的银饰盛装、民俗表演。
- 吉斗苗寨：体验苗家风情，欣赏篝火晚会的歌声。
三、景区智慧建设与可持续发展
矮寨奇观旅游区注重智慧建设，以实现可持续发展。
1. 实景三维建设
湘西州自然资源和规划局对德夯风景名胜区进行实景三维建设，包括1:500地形测绘、正射航拍影像图、3D建模等，为景区管理提供数据支持。
2. 5A级景区创建
吉首市加快矮寨奇观旅游区5A创建步伐，全面提升景区的基础建设、软硬件设施、内部管理和外部环境。
四、总结
矮寨奇观旅游区通过“人防”与“技防”相结合的安全保障、优质服务与个性化导游讲解、智慧建设与可持续发展等措施，实现了旅游区的智慧管理。这些举措不仅提升了游客的体验，也为景区的可持续发展奠定了坚实基础。