一、事件概述
近日，一段发生在山东威海旅游区的冲突视频在网络上引发热议。视频中，一名游客在食用外卖小龙虾时发现食材不新鲜，要求退款，却遭到商家上门威胁。事件发生后，威海经济技术开发区管理委员会发布通报，对商家不当行为进行调查处理。
二、事件经过
游客投诉：9月11日晚，游客占某诺通过美团外卖平台在楚霸天虾（蓝星万象城店）下单一份小龙虾和一份大闸蟹。食用后发现小龙虾不新鲜，向商家申请退款。
商家回应：商家刘某青同意退款，但约定上门取餐。在取餐过程中，双方发生口角争执。
商家威胁：刘某青在争执过程中，通过微信语音向长期合作外卖员李某禹（胖子）声称叫20人过来，实际并未到场。
公安机关介入：双方报警，公安机关到达现场调解，未发生实质冲突。
调查处理：公安机关对刘某青的不当行为依法进行调查处理。
三、事件影响
网络热议：事件迅速在社交媒体传播，引发大量网友讨论，许多人对商家的霸道行为表示愤慨。
消费者权益保护：事件暴露出消费者在面临不合理对待时，维护自身权益的难度。
市场监管：事件引发相关部门对市场监督管理的高度重视，将进一步提升外卖餐饮企业服务质量。
四、事件启示
消费者权益保护：消费者在遇到类似问题时，应勇敢维护自身权益，寻求法律援助。
商家自律：商家应加强自律，遵守法律法规，尊重消费者权益。
市场监管：相关部门应加强市场监管，严厉打击违法行为，为消费者营造良好的消费环境。
五、总结
山东威海旅游区冲突事件，暴露出消费者权益保护、商家自律和市场监管等方面存在的问题。希望相关部门能够以此为契机，加强监管，共同维护消费者权益，促进市场健康发展。